上海市市場(chǎng)監(jiān)管局召集22家電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)”行政約談會(huì),督促電商企業(yè)落實(shí)有關(guān)要求,規(guī)范促銷行為,相關(guān)部門通報(bào)了2019年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管情況,針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問題,聯(lián)席會(huì)議成員單位對(duì)上海市電商企業(yè)提出了明確的要求。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭上海市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位,召集拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國美在線、小紅書、餓了么等22家電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)”行政約談會(huì),督促電商企業(yè)落實(shí)有關(guān)要求,規(guī)范促銷行為。
會(huì)上,相關(guān)部門通報(bào)了2019年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管情況:
一是存在虛假宣傳等問題。一些電商主播為了博眼球,沖銷量,對(duì)商品做虛假宣傳,甚至以詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的方式變相抬高自己。
二是部分商品存在質(zhì)量問題。包括低價(jià)拼團(tuán)類商品質(zhì)量不過關(guān);部分電腦平板、手機(jī)數(shù)碼類商品以舊充新;海淘類商品存在假貨,真?zhèn)坞y辨。
三是部分經(jīng)營者不履行合同約定,隨意更改促銷活動(dòng)規(guī)則。
四是部分電商平臺(tái)對(duì)入駐商家的資質(zhì)核驗(yàn)不嚴(yán),對(duì)海量商品服務(wù)的信息管控不力。
針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問題,聯(lián)席會(huì)議成員單位對(duì)上海市電商企業(yè)提出了明確的要求:
一是自覺遵守《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。在平臺(tái)治理、質(zhì)量管控、信息披露、公平競(jìng)爭(zhēng)、食品安全、廣告合規(guī)、藥品管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面切實(shí)履行主體責(zé)任,依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)。
二是提前制定促銷活動(dòng)訂單飽和、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事件等應(yīng)急預(yù)案,采取必要的技術(shù)手段和管理措施保障平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。落實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,及時(shí)報(bào)告政府部門。
三是暢通客戶服務(wù)熱線,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴。建立并落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)、平臺(tái)先行賠付、網(wǎng)購七日無理由退貨等制度。嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布行為的審核責(zé)任,不得利用網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)實(shí)施詐騙、銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動(dòng)。
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