據(jù)悉，這是繼2018年，國內(nèi)首個(gè)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》誕生后，業(yè)內(nèi)出臺的又一標(biāo)準(zhǔn)性文件。將在更大范圍內(nèi)，對在線住宿行業(yè)進(jìn)行規(guī)范及引領(lǐng)。同時(shí)，這也是全球在線住宿服務(wù)領(lǐng)域，首次由OTA與國家級研究機(jī)構(gòu)共同發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

該《規(guī)范》，對從事在線住宿相關(guān)服務(wù)的平臺經(jīng)營者以及平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為，提出了具體要求和規(guī)范，內(nèi)容涵蓋：平臺基本行為規(guī)范、信息審核、預(yù)訂服務(wù)、交易管理、評價(jià)管理、經(jīng)營者行為約束、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、應(yīng)急機(jī)制、信息安全與隱私保護(hù)等諸多方面，旨在提升住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化，強(qiáng)化行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序，營造行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

“最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是《規(guī)范》的基本原則?！兑?guī)范》回應(yīng)社會公眾廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題，對搜索結(jié)果展示、產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)、先行賠付機(jī)制和快速理賠通道、用戶隱私保護(hù)等提出了具體要求；明確了平臺和平臺上的經(jīng)營者的責(zé)任，對預(yù)訂、入住、評價(jià)、糾紛處理等多個(gè)方面的服務(wù)都提出了具體要求，提出了經(jīng)營者違規(guī)行為的主要類型及其處理。

《規(guī)范》是基于領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，兼顧前瞻性和可操作性，提出了重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，平臺及經(jīng)營者在應(yīng)急救援、服務(wù)保障方面的責(zé)任和要求。此外，為充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，引導(dǎo)其履行社會責(zé)任和提升行業(yè)整體服務(wù)水平，《規(guī)范》還從開展培訓(xùn)服務(wù)、建立平臺內(nèi)的信用體系等方面提出了要求。

本次《規(guī)范》的提出，旨在聚集全行業(yè)所有經(jīng)營主體及資源，在更大范圍內(nèi)，合力提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

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